为充分发挥先进模范的示范引领作用,促进女劳模创新工作室经验交流和成果推广,让她们的经验流动起来,今年,民航工会对各单位女劳模创新工作室的数量、创建时间、创建目标、规模等情况摸底和统计,并从中选取了12个创建时间比较久、成果较突出的工作室在2019年全国民航五一巾帼标兵(岗)培训班上进行了工作交流分享,她们建立了工作创新团队,宣传真情服务理念,精心“打磨”工作方法,凝聚集体智慧和力量,带动了更多的职工成长成材。现将参加交流的工作室的作法及成果在此分享,以供学习借鉴。
“国航宝贝”服务充分的利用国航APP和移动客舱平台,对申请“国航宝贝”服务的无成人陪伴儿童乘机信息向家长精准传递,客舱服务部以影像、文字记录方式,真实呈现无成人陪伴儿童乘机过程。该项目已在国航APP上线,目前主要在北京进出的国内航线上试运营。
“行李云专家”基于物流链平台概念演化而来,从行李定位和自助赔偿两个方面实现数据共享和便捷理赔。目前能实现的板块为“行李云专家”出港不正常行李板块,旅客通过手机扫描行李领取联条形码,得知行李不一般的情况,进行不正常行李在线申报。
开展劳模带教,奋力开创队伍新局面。工作室将“劳模带徒”项目与“蓝天党小组”项目相结合,让劳模和党员队伍亮身份、共提高。通过机上带教、地面带教、项目带教、活动带教,为部门和公司逐步培养建立劳模先进后备梯队。
紧密围绕公司建设战略,促进业务提升。以“提升客户体验”为结合点,以服务研发组为载体,热情参加部门各项服务创新工作,先后推出“B777机型引进餐饮服务流程”等12项服务产品。2019年5月,启动李文丽、马宏惠劳模工作室课程联盟合作计划,通过课程联盟计划,交流互动,为研发创新开阔视野,为弘扬劳模、工匠精神提供强有力的基础。
注重品牌建设,始终强化责任担当意识。参与到中国国际进口博览会各项服务保障工作,在形象礼仪、外事接待、会场引导、紧急救护、外语翻译等多个服务保障项目中提供志愿者服务。在重要航班保障和各项公益扶贫活动中,与西非国家援助抗击埃博拉疫情、巴厘岛火山爆发撤侨、多米尼克撤侨等重要航班保障任中,工作室成员积极发挥组织优势,义无反顾、首当其冲。
以“致力于在师徒带教、研发创新、品牌建设和联盟交流上从始至终保持精益求精、汇聚智慧、求真务实的作风”为目标,开展每月分享活动。通过每月课程分享活动的“党课风采”、“成员演示”、“高师带徒”和“他山之石”环节既生动有趣又严谨高效地完成了劳模工作室师徒带教、研发创新和品牌建设这三个基本工作。
为了避免劳模工作室成员在弘扬劳模精神,争做劳模团队接班人上缺乏热情,工作室由党支部书记分管,隶属工会,采用直线管理模式,实际了管理的快速、高效和针对性,为劳模工作室在焦点问题研究、调研成果转化和技能自主创新上提供支持。
为了使团队更好地产生凝聚力和向心力,劳模工作室15名成员均来自乘务和地服培训部两大部门,在业务划分、人才教育培训上有共通点,专业统一,职责明确,分工有素,能有效在一个平台做服务课件的研讨和创新。
工作室秉承幸福东航的理念,每月进行教研活动,从辅导成员的方面出发,给予每位成员当月工作量成果展示时间,倾诉工作中遇到的瓶颈和心理问题,通过座谈和分管领导答疑解惑、成员互帮互组的方式使成员心理形成共振。让成员们在工作中打开心扉、 减轻压力,提升个人和团队的价值观。
推进《一带一路》工作法。通过对乘务员的综合测评实施档级划分管理,有效助力乘务员成长效能。
树立系统思维,推进目标管理。秉持打造工匠精神,通过剖析归纳、对标学习大量优秀案例,积极实践创新工作室“孵化器”功能价值,将创新卓越实践聚焦于“基础管理扎实、质量安全稳定、品牌效应突出、创新活力持续、团队建设优秀”等核心要素。
搭建知识共享平台,实现互促共进。建立大量专业资料的“智库”,考核组员掌握情况的“题库”,业务要点语音播报的“音频库”,为“创新学习型班组”、“三长”队伍建设等基础性工作提炼出成熟可复制工作模式。
自2017年至今,已有8个项目落地生根,3个项目获得了南航集团奖项,在实际在做的工作中取得了显著成效。
《领航报改革后乌鲁木齐X54离港执行措施》项目,使乌鲁木齐出疆的航班空中飞行时间大幅度减少,提高了航班的运行正常率。 除此之外,平均每个出疆航班能节约燃油800公斤左右,每年可为公司节省航油万余吨。2017年获南航集团“五小”创新一等奖。
《国际航班线利用燃油差价降低燃油成本》项目,在分析燃油成本变化后,针对油价贵的机场,通过优化备降场等措施减少在对方站的加油量甚至不加油,针对油价便宜地区利用飞机空余吨位多带油,以达到降本增效的作用。在2018年为国家节省了约两百六十万元的燃油成本,获南航运指系统“五小”创新优秀奖。
《应急联系人一键拨号》项目通过设置内化系统中的“公司应急处置联系人”模块,可支持同时拨打25个手机号,信息通知的形式有2种:现场语音和文字转语音方式。系统可监控每个联系方式的接听状态(黄色是未接听,绿色是正在接听,左上角有绿色对钩是已接听完毕),针对未接听的手机号,系统会自动循环呼叫直到接听为止,这样最快可在2~3分钟内将信息通知到各保障单位,可为应急事件争取出至少10分钟。项目获得了2018年南航运指系统“五小”创新二等奖,并被列为南航集团重点推广项目。
工作室以“研究怎么样为南航运行提供更贴近实际的需求的气象支持”为目标,立足单位现在有设施设备,围绕生产管理工作中的难点、热点问题,研发相应的气象服务产品,提升公司航班运行的效率和效益。
2017年,工作室重点研究怎么样细化区域预警产品的预警等级,并联合运行调度、签派放行等用户一同研讨,开始探索如何将气象预警等级与对航班的影响程度相结合,以便协助高效科学地进行航班运行决策,创新了“区域雷雨四级预警、区域冰雪四级预警、区域大雾四级预警。2017-2018共发布46份区域预警,可靠性73%以上,粗略统计为公司节约延误成本近3000万;
2018年,着手建立气象专家库,将气象室历年来积累的一百多个案例按雷雨、台风、低云低能见度、冰雪、火山灰等进行分类整理,并进行标准化建模、模块化编写、规范化存储,提高案例质量,并开发气象案例导入读取系统,实现关键词快速查询相似天气案例、提取有关的资料,帮助气象人员运用过去提升预报水平。预期影响包括提高案例质量、提升预报水平、全公司资源共享。
2019年,为了培养更多的“创新排头兵”,工作室鼓励成员们也成为创新项目负责人,牵头负责一些创新项目,比“特殊机场天气研究”“气象网络课程开发”项目等。同时探索管理创新,每人认领一个领域的工作,与主管签订《KPI考核协议书》,并将重点任务分解到月,确保“重点工作有计划、计划事项能落实”,培养了更多项目管理人才,激发更多的创新活力。
工作室以“创建新项目”为核心,以“传帮带”为目标,以“弘扬精神、专业引领、交流研讨、技术攻关”为宗旨,主要完成了以下三项项目成果:
V2500发动机零部维修能力的建立及标准化项目,保证了文件内容与发动机手册的高度一致,确保了发动机的维修质量,每年节省本金约20万元。
CFM56发动机4号轴承在分解时损坏排故项目,通过工具改进、跟踪20多台发动机,成功排故,每年节省本金约120万美金。
发动机维修部门的自制工具核查及评估项目,通过建立自制工具清单、测绘制图、工程评估,建立完善了公司的自制工具系统,为公司维修适航性作出了贡献,同时也为公司申请专利提供了良好的条件。
工作室以油品质量管理、分公司实验室管理、油品检测等生产经营活动、技能人才教育培训和技术攻关为主,涵盖管理、学习、思想和技术创新等内容,创新成果包括:航空油品质量信息管理系统、航煤常规检验操作视频教程、工作室检验测试能力管理系统、化验工具小软件、药品试剂库存预警系统和探索检测设备维修保养整体外包。其中自主研发完成的“工作室检验测试能力管理系统”包含对比试验数据处理模块、检验测试能力评估模块以及设备期间核查管理模块。通过建立数据总库,实现对比试验数据自动处理、检验能力档案自动生成以及设备期间性能自动评价,可大幅度缩短对比试验数据处理时间,自动更新检验人员检验测试能力雷达图,自动绘制精密设备检验测试性能趋势图,为制定检测工作员个性化培训套餐、定期监控设备状态提供指引。
全力推进青岛机场国际中转厅改造及保障流程设计项目,与厦门航空成功打造了洛杉矶航线保障的“青岛机场模式”,赢得了厦航总部“全球最佳合作场站”的高度评价。
积极推进信息化建设,成功推出不正常行李查询系统,实现了旅客不正常行李自助查询,解决了档案电子化存储、数据提取应用及线上审核报销“三大问题”,开启了不正常行李业务“无纸化”时代。
借助科学技术手段,努力提高行李保障水平,完成行李可视化系统的上线实施,通过视频监控系统向旅客实时展示到达行李卸载“后台”操作进程,提升旅客出行体验。
抓服务安全,推广优秀工作经验。针对现场问询服务工作,总结归纳了“5210”服务标准,规范了与旅客相应距离时的站姿、表情、目光、回答问题的时间、内容等服务流程,给旅客带来良好的服务体验;针对轮椅日常维护和检查工作,总结推行了“一二三”工作法,规定了对轮椅进行清洁消毒、日常检查、维护保养的时间频次,保证了轮椅的干净、整洁、安全,提高轮椅的常规使用的寿命,节约了资金成本。
创新服务内容。精心布置“阳光家园”(爱心妈妈小屋),为民航女职工及南来北往的母婴旅客营造了清洁、轻松的专属环境;推出微信预约服务,为残障等特殊旅客提供特服,让服务更具延伸性。
完善创建机制,打造学习型工作室。制定《岗位员工操作手册》、《轮椅操作手册》、《各航空公司特殊旅客接收差异速查表》,通过班前早会、业务考试、岗位练兵、文化墙、服务案例分析分享交流会等形式,让大家取长补短,汲取优秀经验,增强工作室凝聚力。
工作室秉承“处理问题的能力就是创新”的工作思路,围绕安全生产、节能减排、减少相关成本、技能提升四大核心主题,探索推行“1+N+4”管理模式,重点推进培训区、试验区、技术攻关区和成果总结区等四个功能区建设,建立了电气模拟屏培训区等维修教学一体式培训模式,以知识点和实操结合,分析典型故障处置,培训新员工百余名,专项培训200余次,解决了人才教育培训难题;举办“强基大讲堂”、“精英提升微课堂”、“创新‘说’活动”,开辟了“源动力”品牌人才教育培训新途径;技术攻关完成了铸铁供水管道爆管、自制抱箍堵漏、解决两端闸阀无法关严问题等攻坚项目,解决实际生产难题。
积极推进新技术在安检领域的应用,通过对安检货运X光机进行技术改造,在验证岗位中引入人脸识别系统,自主研发旅检通道空框自动行李回传系,有效提升了旅客的过检效率和旅客满意度。
不断提升安检工作服务品质,上线运营了昆明机场安检站微信公众号、抖音自媒体平台,以娱乐诙谐的视频图文方式,面向旅客宣传乘机过检知识。
将安检工作中查获的特殊案例、工作技巧编订成册,还原成视频,以图文声像的方式组织新进员工学习实践,截止目前,工作室已编制相关工作手册及经典案例视频100余份,组织员工学习达50余场次,实现了全员参训。返回搜狐,查看更加多